Proses versus Otoritas
Proccess Map berfungsi untuk mengidentifikasi bagian-bagian atau isu yang dikerjakan oleh tiap orang atau peran yang melakukan pekerjaan tersebut. Namun, pada situasi-situasi tertentu ketika terdapat suatu masalah, akan sulit menentukan siapa pemilik atau pekerja suatu proses. Bisa jadi tidak ada seorang pun yang mengakui pekerjaannya, atau justru ada lebih dari satu orang yang dianggap sebagai penanggung jawab utama. Dan walaupun Process map memiliki informasi mengenai hirarki yang terlibat, mungkin saja departemen lain memiliki peran yang lebih berat daripada perkiraan awal. Jadi ketika terdapat suatu masalah atau apapun, siapa yang bertanggung jawab?

RACI Matriks dapat digunakan sebagai alat untuk mengisolasi, maksudnya ialah membatasi isu atau topik yang dikerjakan tiap departemen. Jika Process Mapping merepresentasikan arus proses, maka matriks RACI merepresentasikan peran setiap individu, yang mengidentifikasikan siapa yg Responsible, Accountable, Consulted, Informed (RACI).

Bagaimana mengetahui adanya masalah?
Indikasi pertama adanya masalah terkait dengan tanggung jawab (responsibility) adalah pada saat identifikasi process owner (kepemilikan proses). Relasi kepemilikan dapat berupa one-to-one, one-to-many, atau many-to one. Ketika mengidentifikasi kepemilikan proses, terkadang terdapat sudut pandang yang berbeda terhadap hal ini. Ketika dua orang menyetujui kepemilikan bersama-sama, terkadang mereka sama-sama merasa sebagai satu-satunya pemilik proses. Kasus lain ialah terdapat gap pada kepemilikan tiap proses yang sebenarnya di awal sudah disetujui sebagai kepemilikan bersama dua orang. Dan masih banyak kasus lainnya, seperti ketika lebih dari satu proses dimiliki oleh satu orang namun ia tidak menyadari perannya dalam keseluruhan proses. Jika perusahaan atau departemen memiliki organisasi berstruktur matriks, kemungkinan kesalahpahaman mengenai tanggung jawab juga semakin besar.

Selain itu, kebutuhan terhadap RACI matrix juga dapat teridentifikasi pada saat fase mapping. Misalnya pada saat terindikasi bahwa tidak ada seorangpun yang mengambil tanggung jawab. Kasus lain, process map hanya yang menyatakan pengambilan keputusan yang bersifat terlalu teknis (low level). Atau dapat juga disebabkan oleh terlalu banyak orang yang mengambil suatu tanggung jawab. Dengan kasus-kasus demikian, maka RACI matriks perlu segera dikonstruksi.