Knowledge adalah gabungan dari pengalaman, nilai-nilai, informasi kontekstual dan keahlian yang ada didalam, untuk membuat suatu kerangka (framework) untuk melakukan evaluasi dan menggabungkan pengalaman baru dan informasi. Dalam organisasi, Knowledge sering melekat bukan hanya pada dokumen atau repositori tetapi juga dalam rutinitas organisasi, proses, aktifitas , dan norma-norma (Davenport, Prusak, & Webber, n.d.). Sedangkan pengetahuan (Knowledge) terdiri tasit dan eksplisit, tasit yang terdapat dalam diri manusia (human system) dan eksplisit ada di luar manusia (Computer system). Tasit berupa pengalaman, kompetensi, perbuatan, nilai; dan eksplisit berupa dokumen, program, data . Tacit berbentuk seperti pengalaman, pemikiran dan berfikir, kompetensi, komitmen dan perbuatan. Explicit pengetahuan dalam bentuk data, informasi, dokumen, rekaman, file serta artifak lainnya. Proses eksternalisasi adalah proses pembuatan pengetahuan tasit ke eksplisit (Nonaka & Lewin, 2011).

Menurut Ackoff [2001] menjelaskan bahwa dalam pikiran manusia terdapat 4 deskripsi tentang suatu, yaitu Data, Informasi, Knowledge, Understanding dan Wisdom. Data adalah kumpulan dari fakta, simbol-simbol yang mendesikripsikan tentang obyek, peristiwa atau dan kejadian hasil pengamatan yang ditangkap oleh indera, yang belum diolah dan belum bernilai. Informasi adalah data yang sudah diolah dan diproses sehingga memiliki nilai dan berguna untuk mendeskripsikan apa, siapa, dimana dan membantu dalam pengambilan keputusan.